Привет!

Продолжаю по чуть-чуть экспериментировать с форматом рассылки. У меня ощущение, что мы устали от обсуждения того, ЧТО надо делать, чтобы как-то пережить это время.

Ответов на этот вопрос масса, но все они даны в моменте, а хочется заглянуть вперед.

Понять, как изменится мир, и как должны поменяться мы, чтобы вписаться в новые правила. Как мы будем жить по-новому, что делать по-новому и даже в чем думать по-другому. Сделаю в этом выпуске первый шаг.

Громкие газетные заголовки «Мир на паузе» на самом деле лукавят. Пауза – это когда ты ее отжал, и кино побежало дальше. Но мир «как было» уже не побежит.

Итак, что изменится? Смотрим с точки зрения бизнеса.

Сценарии поведения потребителей

Сотни тысяч людей попробовали доставку продуктов на дом, онлайн-обучение и онлайн-тренировки. Из них многие продолжат заказывать услугу на дом и после карантина.

Во-первых, это банально удобнее. Во-вторых, почти всегда это дешевле. И в-третьих, это безопаснее. С отменой карантина вирус не отменится. Требования по социальному дистанцированию какое-то время будут сохраняться, тревожные и мнительные люди будут только рады возможности покупать/изучать/заниматься чем-то бесконтактно.
И это только один (!) аспект нового потребительского поведения. Я жду все больше интересных практических материалов на эту тему.

Онлайн станет частью любого бизнеса, даже бара за углом

Сколько раз до кризиса вы читали в каждой второй статье по бизнесу или маркетингу: если вас нет онлайн – вас нет! Кризис, наконец-то, это абстрактное для многих утверждение заставил ощутить на собственной шкуре. Есть у тебя хоть какое-то онлайн-присутствие – ты можешь продолжать работать со своей аудиторией, принимать заказы. Нет – ты в ..опе.

И успех будет зависеть от того, насколько быстро ты пройдешь стадии гнева, торга, депрессии и задашься вопросом, а что все-таки можно сделать?

Самое частое возражение что я слышу сейчас: мой бизнес невозможен онлайн. Вот примеры из индустрий, которые могли бы сказать то же самое.

Кто в ресторанно-барно-развлекательной индустрии пострадал больше всего? Ночные клубы. В Лос-Анджелесе ночные клубы перешли в онлайн. Все как в реальной жизни: никаких треников, строгий дресс-код, списки на вход, вышибалы, диджей вживую играет сеты. Проводят тематические вечеринки: бородачей, моделей, все в розовом. Далеко не на каждую вечеринку можно попасть, входные билеты стоят от $10 до $80 за ВИП-комнату и уходят влет. 

Компания Broadway from home запустила проект «Бродвей из дома», где в зуме обучает детей актерскому мастерству. 

Компания Painty, которая проводит арт-вечеринки с вином в Москве и Санкт-Петербурге, тоже перешла в зум. Участникам собирают наборы со всем необходимым для вечеринки и доставляют на дом, а художник вещает из студии.

А в Саратове сыровар Ирина Крайнова устроила онлайн-дегустацию сыров и вина. Наборы для дегустации и листы с оценками заранее отправили всем участникам домой и в назначенный час собрались все вместе в зуме. Кстати, в Италии точно так же проходят занятия на заочных курсах по вину и гастрономии. Ты закупаешь вина по списку, а потом с преподавателем разбираешься, что там за букет.

Резюме: перенести в онлайн возможно если не все, то очень многое.

Живое общение - роскошь для богатых

Еще один тренд, наметившийся прямо перед кризисом, сейчас развернется в полный рост. Первым его заметил NYTimes, опубликовавший программный текст под названием «Human Contact Is Now a Luxury Good» (полный перевод для патронов рассылки)

Основной тезис: начинается "люксеризация" человеческих отношений. Чем дальше, тем позволить себе услугу от живого человека смогут только обеспеченные люди. Они предпочитают старомодных тьюторов, личных тренеров и поваров, а не Coursera или доставку еды через смартфон. Онлайн будет означать массовость и доступность, офлайн – элитарность и роскошь.

Поехать на офлайн-конференцию, на ретрит, в йога-тур смогут далеко не все, а значит такие мероприятия автоматом будут перемещаться в категорию классом выше. В мире после пандемии оффлайн-контакты еще больше вырастут в ценности, а все живые форматы – в цене.  

Пространство станет важным бизнес-ресурсом

«Вы по-прежнему сможете пить джин-тоник, любуясь видами Мадрида с роскошной террасы Ginkgo. У каждого посетителя будет свой "гигиенический пузырь", отделяющий его от остальных клиентов специальными перегородками».

Это не шутка, это цитата из планов пятизвездочного отеля VP Plaza de España Design на это лето. И вполне возможно, что по-другому реорганизовывать пространство придется не только им, но и многим другим игрокам рынка.

То же самое относится к офисам больших компаний. Они уже сейчас ломают голову над новой планировкой офисного пространства, размещения того же/ меньшего количество работников в условиях социального дистанцирования. И это нас приводит к следующему тренду.

Удаленная работа – это «навсегда»

Ну, ладно, не навсегда, но для многих белых воротничков останется гибридный формат работы: часть дней из офиса, часть – удаленно. Это следствие не просто дистанцирования, а нового опыта, который компании получили в период карантина.

Например, как работают рекламно-издательские или айтишные компании?

Заказчики – в одной стране; разработчики, дизайнеры, верстальщики, копирайтеры – разбросаны кто где; аккаунт-менеджеры – аналогично. И всем им не обязательно вариться в одном производственном помещении, чтобы выдать заказанный клиентом продукт. Главное – правильно организовать процессы.

Маркетинг – вечное тестирование

Промо через бесплатный вебинар? Набор новой аудитории через бесплатный марафон? Вас еще не тошнит от слов «вебинар» и «марафон»?))

Мир перевернулся с ног на голову. Маркетинговые стратегии и так устаревали через полгода-год активного использования, а сейчас они все оказались неликвидными. Надо изобретать новые.

Как? Через создание и проверку гипотез. В начале прошлого года наша команда BigTomorrow выдвигала и проверяла по 3-5 гипотез в неделю с помощью сервиса Airtable. Сейчас надо проверять по 33. Кстати, это был ценный и интересный опыт, могу рассказать об этом.

Антикризисный велосипед – коллективное изобретение

Я вообще ни разу не славный малый, я искатель и бунтарь, но эту рассылку назвала славномальским именем ЗАОДНО, потому что важно сейчас важно объединяться и обмениваться опытом.

Услышала у Филиппа Гузенюка цитату Билла Торберта: «Самая лучшая работа может быть сделана в сообществах друзей. Не внутри одной организации, а на стыке».

Бессмысленно в одиночестве изобретать антикризисный велосипед. Гораздо продуктивнее будет а) объединяться и крутить педали вместе, б) посмотреть, какие конструкции уже на ходу в других отраслях/ странах и адаптировать их.  

На этом пока поставлю точку с запятой и приглашаю вас проголосовать: какой из этих трендов вы хотели бы исследовать поглубже? Или предложите свой вариант?

Давайте вместе определим, о чем я буду писать, а вы хотите прочитать в мае.

Всего один вопрос и один ТЫЦ по кнопочке :)

Наткнувшись на этот проект, я порадовалась тому, что хоть кто-то нашел применение закупленным в ажиотаже рулонам туалетной бумаги.

Гийом Рухомовски и Блаз Верхняк, дизайнеры из Амстердама, запустили проект  Give a sheet . Любой художник или считающий себя таковым может принять участие. Для этого нужно изобразить что-то на листке туалетной бумаги и отправить свою работу на онлайн-аукцион, организованный Гийомом и Блазом.

Помните, мы в прошлом выпуске делали «банку самоизоляции»? Картина на туалетной бумаге – еще один артефакт года карантина. В проекте участвуют и именитые мастера, а цены начинаются от 25 долларов. Посмотрим, сколько такая бумажка будет стоить лет так через 20?

Визуальное доказательство того, что если задаться целью, то можно сделать что угодно, даже хором спеть онлайн.

Например, итальянцы собрали 17 выпускников музыкальной академии Реджо-ди-Калабрии, самого южного региона Италии, и спели «Италию» Умберто Бальзамо.

Но гораздо более крутым мне показался британский хор Camden Voices – каждый из 28-ми вокалистов записал свою партию, и потом их свели воедино. Исполняют, кстати, True Colors – самый успешный сингл в карьере Синди Лопер, песню, которая перепевалась какое-то огромное количество раз.

В прошлом выпуске я спросила, показать ли вам стримеров, у которых можно поучиться, как «держать» аудиторию онлайн, получила кучу ответов и показываю. На самом деле, преподаванию онлайн стоит посвятить отдельный выпуск, поэтому тут буквально пара примеров.

Британский фитнес-гуру Joe Wicks со своей зарядкой набирает по 5-6 миллионов просмотров на Youtube. 

А тут посмотрите, как Таня Старикова из Skyeng задорно объясняет английские фразовые глаголы.

Основное отличие работы с аудиторией онлайн и оффлайн

Этому простому принципу меня учила почти 20 лет назад Светлана Рыжова, выпускающий режиссер программы «Музыкальный ФаSONG», которую я вела в прямом эфире.

Человек, который пришел в аудиторию/ класс/ зал, - он уже там, ему некуда деться и хоть вполуха, но он тебя слушает.

 А когда он смотрит ТВ (или вебинар или онлайн-урок), ему всегда есть, куда деться. Поэтому в первую очередь, нам нужно захватить его внимание, держать «за интерес». А что будет через минуту? Почему не стоит отключаться, иначе пропустишь все интересное? Почему я вдруг заговорила про львов, если тема сегодняшней передачи - знакомства?

В каждый временной отрезок (их лучше разбить на 3 или 5-минутки) ты 80% времени даешь полезную информацию, а 20% - закидываешь крючки на следующие 3-5 минут.

Улица за окном пустынна и молчалива; в социальных сетях, наоборот, бесконечный поток споров, жалоб, вопросов, теорий заговора, а мне все равно. Потому что я мышка.

Мышка в компьютерной игре-симуляции Everything.

Это не та игра, где нужно побеждать, строить союзы, вычислять врага. Зачем этот напряг к уже имеющемуся? Это игра, в которой можно просто исследовать жизнь, побывать деревом, микробом и даже целой планетой.

За два года до сегодняшнего кризиса программистка из Канады Бри Коуд сформулировала свое кредо: я хочу создать антидот к адреналиновым играм, заточенным на борьбу, достижение целей и драку за ресурсы.

И первая же ее игра – телефонное приложение #selfcare – покорила рынок. Если вдруг вас мучает бессонница – попробуйте. Лучшее место для игры – в кровати перед сном. Убивать монстров не получися, придется гладить кошечек и выполнять простые ритуалы, получая «ачивки» и удовлетворение, необходимое для того, чтобы расслабиться и отпустить день.

В общем, «мягкие» онлайн игры – новая медитация.   

Сегодняшняя история – от ювелира из Австралии Евгении Лисичкиной. До чего нас довел карантин))

"Раздаётся тут стук в дверь - неделикатно-громкий, с нотками истерики. Что называется, барабанят.

Муж открывает: соседка кидается к нему чуть не в слезах, у нее за спиной два персонажа в масках. И исторгает что-то вроде: "You are ok, thanks God!".

Муж, конечно, отпрыгивает - social distance же, весь в изумлении, почти дар речи потерял (что для моего мужа вещь реально невозможная, знающие люди подтвердят).

Персонажи в масках, как оказалось, врачи без всяких границ, которые навещают наших подмостных бомжей на предмет их благополучия в связи с вирусом, излагают ему свой concern - мол, у вас на балконе... это... покойник. Висит.

Муж, конечно, возражает - нету, мол, откуда? Провожает визитеров на балкон. Показывает висящую там боксерскую грушу на 80 кг. Ну в общем, недоразумение.

Соседка долго извинялась за беспокойство, муж высказывал свою признательность за озабоченность его благополучием и т.д. Все разошлись довольные друг другом.

Проходит полчаса – опять решительный стук в дверь. Требовательный, что называется. Полиция!

Ну и муж - в трениках и фирменной майке Карате Федерейшн - как и полагается работающему из дома инженеру. Открывает дверь, выдерживая социальную дистанцию.

Полицейские надвигаются на него, мол, где труп?! Он уже им без лишних слов в сторону балкона машет. А груша сверху белым пластиком закрыта - потому что начались дожди. Ну и еще немного черным скотчем обмотана.

Что вы с этой вещью делаете, спрашивают полицейские. Я ее бью, отвечает муж. Ну и на многочисленные медали кивает, которые висят тут и там. Грамоты разные.

Начали тереть за спорт. А возле дома три (!) машины полиции и одна - скорая. Трупа ждут. Соседи в ажитации. В общем, уходя, один из полицейских спросил-таки, как давно груша на балконе висит. Да, несколько месяцев уже, муж отвечает. Тот хмыкнул только.

В общем, если до вас дойдут слухи о том, как участились случаи самоубийств, особенно на Кингс Кроссе - вот прям в один день двух покойников вынули из петли накануне Пасхи - возможно, это были мы!))

Если у вас есть история, которой можно поделиться с читателями ЗАОДНО, присылайте мне, и я включу ее в следующую рассылку: elena@zaodno.online  

Карлу и не снилась такая популярность, как у Наташи.

Как развивался мем про Наташу и ее котов можно прочитать и посмотреть вот здесь. А этой картинки даже там нет, она – лучшая:)

Я считаю, мы в ЗАОДНО тоже программу минимум выполнили: карантинные видео посмотрели, над фотками поржали, кучу примеров по выходу в онлайн перебрали.

Пора и за дело браться - готовиться к выходу в новый удивительный мир. Хоть и надоела присказка "мир уже не будет прежним", однако, вирус его, и правда, изменил.

И мне хочется быть в новом мире на коне. Седлай своего тоже - присоединяйся к патронам  ЗАОДНО на Патреоне.

И спасибо тебе! 

Здесь я продолжаю говорить «спасибо» тем, кто делился хорошими новостями из своих стран и присылал мне интересное. Спасибо за крутые наводки руководителю текстовой лаборатории Елене Безденежных, Марии Ершовой из Англии, Кириллу Хромову из США.