Привет!

Сегодняшний выпуск – это ответ на запросы патронов рассылки рассказать про то, как изменилось общение компаний/ брендов/ экспертов со своей аудиторией. Другими словами, как теперь продают? К чему призывают? О чем еще говорят со "своими"?

Начну с комплексного материала в журнале Яндекс Дзен, где авторы проанализировали рекламную коммуникацию разных компаний и вывели несколько рекомендаций для продаж в кризис. Пусть вас не смущает то, что материал посвящен компаниям. Если вы эксперт-одиночка или очень маленький бизнес, многие рекомендации применимы и для вас. Процитирую здесь несколько ключевых вещей:

• привязывайте характеристики продукта/услуги к текущей ситуации и закидывайте крючок в будущее
• опирайтесь на базовые потребности: здоровье, комфорт, продуктивность, безопасность
• проявляйте максимум заботы: объясняйте, почему продукт устроен именно так, как он работает, как использовать его эффективнее
• определите, какие возражения могут быть у вашего клиента сейчас, и предвосхитите их в тексте

Кстати! Вдогонку к выпуску про изменившиеся потребности клиентов, наткнулась на неплохое саммари на русском статьи Найджела Грина в американском Форбсе. Найджел рассказывает о том, что делать малому бизнесу, если у него перестали покупать. Основная идея - смотрите, как именно изменилось потребительское поведение в вашей сфере: на что люди готовы тратить деньги и зачем.

И здесь супер-важно разобраться с концепцией jobs to be done.  Основываясь на ней, сегодня придумываются новые товары и услуги и выстраивается маркетинг.

Вкратце: концепция предполагает, что очень важно учитывать контекст, в котором находится потенциальный клиент. В какой он сейчас обстановке? Что влияет на его мысли? Как он себя ведет? Какие задачи он пытается решить? И отталкиваясь от всего этого – какую конкретно задачу «закрывает» для него мой продукт?

Всем явиться в масках

велено с утра.

Думаю, что выбрать,

зайку иль бобра.

© luka

Ну и на этой позитивной ноте, давайте посмотрим, что еще, помимо прямых продаж, можно делать в онлайне для вашего бизнеса.

Показать товар лицом

Здесь можно черпать вдохновение можно у тех, кому и в довирусные времена было сложно затащить к себе клиентов, однако они умудрялись это делать. Например, Pastukh – мини-проект двух друзей из дагестанского села Кули, направленный на то, чтобы привлечь в село туристов.

Представили себе? Дагестанское село. Направление, которое даже с поправкой на российский туризм, сложно назвать популярным. Ничем особо не примечательное. Но два энтузиаста его подняли: один друг после университета вернулся в родное село ветеринаром, а другой поехал в Москву. Тот, что на местности, снимает, «москвич» - пишет в Инстаграм и продвигает. У них почти 50к подписчиков, и ручеек туристов.

Или вот жители Фарерских островов еще до кризиса прикрепляли камеры на овец, которые паслись на зеленых лугах и показывали местные красоты – проект «Sheep View 360». А на карантине они пошли дальше и прикрепили камеры к жителям. Каждый желающий может подключиться к сайту и пойти на онлайн-экскурсию. И не просто посмотреть, но и еще управлять камерой на человеке (!) с помощью джойстика.  

Почему: работает магия «посмотрел, пощупал – захотел». Пока тебе только рассказывают о чем-то – это одно, задействован всего 1 канал восприятия. Но когда тебе его объемно показали – совсем другое дело.

Тест-драйв продукта

В принципе, это продолжение предыдущего пункта. Можешь – дай попробовать. Справедливо в отношении многих товаров и услуг, но что если мой продукт относится к категории, где возможен лишь physical trial — одежда, косметика, домашний интерьер, салонные процедуры и прочее?

Сейчас и здесь появляется возможность создавать «цифровой опыт». И тут, кто раньше войдет, тому дешевле будет. Я говорю о различных технологиях виртуальной и дополненной реальности. Например, тренеры по ораторскому искусству с помощью VR-очков создают для своих студентов ощущение выступления перед аудиторией. А меня поразили японские курорты с термальными источниками, которые умудрились воссоздать опыт погружения. Все, что тебе нужно, собственная ванна и VR-очки. Народ пишет: сначала чувствуешь себя странно, но в итоге очень расслабляет.

Скажете, профанация опыта? Как бы да. А с другой стороны, люди страдают от сенсорной депривации (ограниченного количества впечатлений). Дать им что-то сейчас, а потом они придут за реальным опытом.

Хотите совсем удивиться в этой теме? Вот любопытный опыт клуба виртуальной реальности для взрослых. Маржа, честно говоря, поражает. 

Упрочить лояльность

И по-прежнему, общение со своей аудиторией помогает укрепить лояльность текущих клиентов и привлечь внимание новых. Как?

Дать пользу, поделиться своей экспертизой

Всякие образовательные материалы, вебинары, мозговые штурмы, которыми вы делитесь с людьми, как раз из этой серии. Примеров тут на каждом шагу, особо хочу выделить антикризисное шоу от Сбербанка в YouTube «Бизнес на удаленке». Ведет его Алексей Пивоваров и вполне конкретно говорит про переход в новую реальность вместо пустых мотивашек.

Дать эмоции (сложные)

Приведу здесь кусочек из закрытого материала для патронов ЗАОДНО про «Новый коронамаркетинг»: Уже пора работать с неочевидными эмоциями людей. Что это значит?

Все шутки про "коллеги не знают, как включить зум" и "на удаленке все перестают чистить зубы" уже пошутили. Все эмоциональные призывы из серии "мы вместе", "поддержим друг друга", «прорвемся» тоже озвучили. Маркетинг-стратег Линор Горалик дала ссылку на довольно ехидный ролик пользователя по имени Microsoft Sam, который собрал в кучу подобные примеры - коронамаркетинг во всей его невыносимо однообразной и довольно надоевшей красе.

Альтернатива? Переключиться на вопросы новой реальности и последствий происшедшего, которые реально волнуют. Например:

1. Многие впервые за долгое время увидятся с тем, кого давно не видели
2. Кому-то придется учиться и осваивать новые профессии
3. Я впервые остался наедине с собой - и оказалось, что я себя не знал: что открыл в нас карантин и как теперь с этим жить
4. Выходить из кризиса намного сложнее, чем находиться в стагнации внутри него

В общем, говорим о том, что будет происходить и уже происходит.

Вот очень эмоциональный минутный ролик от французской сети супермаркетов Intermarché – как отклик на смягчение карантина. Заметьте, снято без единого человека в кадре, и финальное сообщение: «Наконец, мы будем с вами, когда вы соберетесь на первый ужин с теми, по кому так сильно скучали».

А вот пример от эксперта: психолог Анастасия Рубцова рассказывает своим читателям, как выходить из карантина. Очень интересно разложено по полочкам про ощущение несвободы, сенсорную депривацию и не тот же самый мир.

Пошутить, но креативно

Посмотрите, как постебалась злая редакция Маяк-хуяк над украинскими новостройками и антисептиками: когда хочется стереть некоторые объекты с городской карты и продезинфицировать это место.

Или МТС запустил бесплатную горячую линию психологической помощи для людей, плохо переносящих карантин и прочие ограничения: Поездки кукухой по всему миру.

Вместе провести переоценку ценностей

Любые глубокие кризисы заставляют нас переосмысливать самих себя, свою позицию, свои убеждения. И мы меняем свое поведение соответственно.

Кто-то объединяется против общего врага (см выше про общее дело), кто-то ударяется в осознанное потребление, а у кого-то фокус смещается на то, что считалось незначительным, и «незначительное» становится той самой нитью, на которую нанизывается бисер дней. Вместо далеко идущих планов – мелкие радости дня сегодняшнего. Что ими является в вашей сфере? 

Объединиться за общим делом

В рассылке уже было много подобных примеров. Недавно Артур Шомахов вместе со своей «бандой» клиенток передал несколько тонн дорогих японских кремов, которые производит его компания, в дар врачам, чтобы они могли справиться с последствиями круглосуточного ношения масок.

«Артур-сан, какой же вы человечище!!! Спасибо Вам за то, что мы можем гордиться Вами и немножко – собой. Артур и БАНДА, спасибо за возможность хоть маленькой толикой внести свой вклад в облегчение нелегкого труда врачей».

По-моему, очень от души. И помогать, ведь, можно не только врачам. Вокруг много людей, нуждающихся в помощи, включая нас самих. Время объединяться.

В следующем выпуске поговорим об онлайн-обучении. На кого ориентироваться в этой области? У кого подсмотреть лучшие практики? Ресурсы для создания онлайн-курсов и многое другое.

Вы можете поддержать ЗАОДНО и сделать заказ на тему для исследования, став   патроном рассылки .

Похоже, маски с нами надолго, все больше стран вводят обязательное/усиленно рекомендуемое ношение масок, особенно в закрытых помещениях. Кстати, жители азиатских стран, где часто хозяйничают разные вирусы, давно привыкли носить в толпе в крупных городах маски. И там они уже стали своеобразным аксессуаром. Идем к тому же?

Художница из США Стефани Хук сделала маску, на которой при дыхании появляется карта мародеров из «Гарри Поттера». Стефани считает, что в мире, охваченном пандемией, недостаточно магии.

А в Reebok быстренько пере-придумали маски для занятий спортом. Они существовали и раньше. Во многих городах мира воздух настолько загрязнён, что спортсмены выходят на пробежку в защитных масках. Маска от Reebok очищает воздух для дыхания и не мешает тренировкам.

Пляжный сезон не за горами. Готовимся оценивать творчество разных стран по обеспечению безопасности отдыхающих. Испания, например, пропадет без туристов, премьер-министр уже объявил, что страна откроется на въезд с июля.

А пока эксперименты будут проводить на нас. Валенсия всерьез обсуждает создание приложения, через которое мы будем бронировать место на пляже. Поскольку все публичные пляжи оборудуют с учетом правил социального дистанцирования – смотрите реконструкцию – то всем места явно не хватит! Я уже изучила все дикие пляжи на всякий случай))

Я все больше ощущаю себя как в компьютерной игре, а профессор Ричард Вайзмен из Хартфордшира такую игру сделал.

Вот честно: образовательная, полезная игра для детей, - но прямо со слезами на глазах. Раньше бегали по уровням, проваливались в пропасти, собирали сокровища. А теперь бегаем по городу, собираем маски, обходим по широкой дуге прохожих – спасаем жизни.

За два дня с момента старта в нее уже сыграли 10 000 человек. Хотите попробовать? Жмите  на картинку и учтите, что пока играть можно только с компьютера!

Чтобы помочь компаниям и экспертам максимизировать свои онлайн-возможности Facebook на этой неделе выпустил пятнадцать новых бесплатных курсов Blueprint, охватывающих ряд ключевых тем: реклама в фейсбуке и инстаграм, использование их как торговых площадок, управление календарем контента, функционал Commerce Manager. Очень рекомендую изучить сначала их, прежде чем платить деньги за какие-то коммерческие курсы. 

На этот раз для разнообразия не британские, а американские ученые опубликовали исследование , согласно которому ощущение счастья, собственной значимости, психологическая устойчивость – все это больше присуще тем людям, которые держат дома маленький садик, неважно, собрание ли это кактусов или съедобная зелень на кухне.

И не успела я прочитать этот материал, как на меня посыпалась информация о домашнем садоводстве из разных источников. Ну как бы, ничего не происходит просто так)

В Санкт-Петербурге замечательный проект Plants For Friends рассказывает про моду на озеленение квартир и вместе с Центром добрососедства Дом проводит вебинары «Сад в квартире»: как быстро сделать квартиру зеленой, сколько раз в неделю поливать цветы, как создать на собственном подоконнике маленький огород.

А в рассылке у Оли Морозовой вычитала, что 23-летний американский веб-дизайнер Тоби Фармер в апреле на свой проект RotoFarm собрал полмиллиона долларов на Indiegogo за 8 минут !!

Идея проста и гениальна: зелень растёт в стружке из кокосовой скорлупы, специальный раствор подливается в базу, колесо медленно вращается и так каждое растение получает дозу воды и полезных веществ плюс внутри колеса есть свет — что ещё нужно микроброкколи для счастья?

На похожее колесо уже канадский стартап OGarden собрал необходимую сумму на Kickstarter  всего за 6 минут! Похоже, это действительно, востребованная тема.

Посмотрите 4-минутное видео о том, как работает этот домашний огородик . 

Но не садами едиными))

Чтобы помочь справиться с последствиями домашней отсидки и новыми вызовами, для патронов рассылки выходит материал от специалистов Джорджтаунского университета по тому, как адаптироваться к переменам и как действовать в постоянно меняющих обстоятельствах.

Не борись в одиночку, присоединяйся к патронам ЗАОДНО на Патреоне.

И спасибо тебе! 

Вычитала на канале Наташи Бабаевой, экс-директора по развитию издательства МИФ, основателя Школы ченджеров, про концепцию «А что если нифига?». Это когда ты давно считаешь какую-то мысль аксиомой, а кто-то бац и говорит: «А что если нифига?». И ты словно очнулся от долгой езды по одной колее без попыток повернуть вправо-влево. 

А правда, что если почеленджить устоявшееся мнение? Какие перспективы это откроет?

Зимой 2010-го года я работала руководителем PR-департамента сети гипермаркетов real,-. С момента старта прошло 2 года. С одной стороны, уже 2 года: я с нуля создала отдел, начала издавать корпоративный журнал и построила систему внутренних корреспондентов во всех магазинах сети, отладила работу с главными СМИ и инфлюенсерами. А с другой стороны, всего 2 года: система уже работает, но запас прочности еще не приобрела.

И тут я оказываюсь перед искушением: поездка в страны Центральной Америки на 2.5 месяца, полная свобода действий, ты сам выбираешь маршрут – с тебя только репортажи о тех местах, где побывал. Аааааааааа!! Я всегда туда хотела!!!

Но 2010 год! Какая удаленка?! На моей должности?! А система, KPI, годовой бонус?

И все-таки я пошла к шефу. С внутренней готовностью уволиться, если он меня не отпустит, рассказала про поездку, про то, как организовать работу моего отдела в мое отсутствие, как я смогу быть на связи, как ВСЕ может получиться – и замерла.

И этот святой человек меня отпустил! Моя команда меня не подвела, я не подвела шефа, мы благополучно разрулили пару небольших кризисов и много мелких ежедневных задач – все, действительно, получилось.

Я забыла про эту историю, а прочитала пост Наташи и вспомнила, ведь это было то самое «нифига». Если ты главный по пиару и вечно висишь на амбразуре, и никто в компании не работает удаленно, это повод отложить мечту? А что если нифига?

Если у тебя есть история, которой можно поделиться с читателями ЗАОДНО, присылай мне, и я включу ее в следующую рассылку: elena@zaodno.online  

Вы еще до сих пор не освоили зум? А в Сингапуре  мужчину уже приговорили к смертной казни через Zoom . Слушания в суде и приговор по делу малазийского наркодилера проходили онлайн. Но уж на повешение-то им придется выйти в оффлайн.

А коронавирус тем временем не только лишает людей работы, но и дает ее. Штаты уже анонсировали от 100 до 300 тысяч новых рабочих мест - contact tracers. Даже не знаю, как это корректно перевести. Следопыты? В общем, это люди, которые будут выявлять пути распространения вируса, прослеживать все контакты заболевшего человека и предупреждать их о том, как они должны предохранять себя от общества. Хммм.

Другая карьерная стезя - temperature checkers - измерители температуры в школах и офисах. Я не прикалываюсь, честно. «Вашингтон пост» уже опубликовала вакансию в свой офис.

Понравился выпуск?

Перешли другу или поделись выпуском в соцсетях. Твоим друзьям может быть полезно:)

Веб-версия: https://zaodno.online/test-drive

Выпуск 5

Выпуск 6

Выпуск 7